Marketing per Hotel: come promuovere l’attività online in 5 semplici step
Marketing per Hotel: come promuovere l’attività online in 5 semplici step

Il settore hôtellerie, che in Italia detiene un ruolo economico importante grazie anche al turismo nazionale e internazionale che non conosce stagioni. Come per tutte le attività popolari, anche questa è ricca di offerta, rendendo quindi difficile per gli imprenditori ritagliarsi un ruolo primario. Come fare quindi per emergere? Il marketing sa darci qualche consiglio giusto, e qui i 5 step per ottenere ottimi risultati.
Come per tutti i settori, anche in quello dell’hotellerie è fondamentale la qualità del servizio, ma non solo: saperla raccontare attraverso le immagini e le informazioni utili è altrettanto importante, e non sempre semplice da mettere in pratica.
Avere un manuale dei contenuti di marketing del proprio brand è utile perché aiuta a costruire e mantenere nel tempo la coerenza del marchio, del messaggio da implementare e avere così un’identità forte rispetto ai competitor.
Che sia un hotel di grandi o piccole misure, una boutique o una struttura più accessibile, darle un’identità digitale e di stampa attraverso il “Manuale dei Contenuti” renderà più semplice il lavoro anche per il Team che si occuperà della comunicazione online e offline.
Inoltre anche per i clienti sarà un’esperienza positiva che resterà nella memoria grazie anche ai segni distintivi del logo e dei colori scelti.
Ecco 5 consigli per strutturare al meglio il Marketing della tua struttura:
- Definisci la tua identità
Prima di iniziare a costruire l’immagine della tua struttura, è importante che ti chieda chi sei come struttura, e ti ponga le seguenti domande:
- Che tipo di esperienza offri? È un hotel di lusso con un’attenzione particolare al benessere degli ospiti? O un hotel economico, ma vivace e accogliente?
- Cosa ti distingue? Forse il tuo hotel è situato in una posizione unica, offre un servizio personalizzato o ha un ristorante stellato.
Identificarti in base alla posizione, ai servizi e all’esperienza offerta ti aiuterà a capire su quali tematiche focalizzare la tua comunicazione, mettendo in luce i punti di forza e unicità che ti contraddistinguono rispetto ai competitor.
- Definisci il tuo pubblico
Come per tutti i brand, anche quello degli hotel non fa eccezione in quanto anch’esso possiede un Cliente Ideale che va individuato, definito e approfondito.
Gli hotel infatti si rivolgono a diversi segmenti di mercato, che spaziano dalle famiglie, le coppie in cerca di una fuga romantica, i viaggiatori d’affari, fino ai turisti di lusso e via dicendo.
Conoscere il pubblico che più si avvicina alla tua struttura ti aiuterà a creare contenuti su misura che attraggano queste tipologie di persone.
- Scopri il tuo Tono di Voce
L’accoglienza del cliente è il primo passo della sua esperienza, perché non farla iniziare da prima?
Il tono di voce e lo stile di comunicazione infatti sono i primi punti di contatto tra l’hotel e il cliente, ancora prima di entrare in struttura.
Curarlo nei dettagli è importante e va inserito come punto nel manuale tenendo conto di due punti fondamentali:
- Il tono di voce: professionale, accogliente, informale, sofisticato, amichevole etc.;
- Consistenza nella comunicazione: che si tratti di un post su Instagram o di una pagina sul sito web, i messaggi devono essere sempre in linea con l’identità del brand;
- I canali di distribuzione e i contenuti adatti
È ormai assodato che qualsiasi tipo di business deve garantire la propria presenza su più canali per assicurarsi più punti di contatto con il cliente finale.
Rispetto al passato, quando bastava la presenza su Facebook per ottenere una copertura quasi completa in termini di utenti: al giorno d’oggi, grazie alla vasta offerta di piattaforme che si distinguono per tipologia di contenuti e pubblico, è possibile sceglierne una o più di una su cui instaurare la comunicazione aziendale.
In ogni caso, i punti di contatto digitali principali per raggiungere il cliente potenziale sono:
- Sito Web e Blog: Il sito web è il centro della tua presenza online, e deve includere una descrizione chiara dei servizi, le camere, le tariffe, le offerte speciali, nonché un blog che offra consigli di viaggio, eventi locali, curiosità sulla città o sull’area circostante.
Quest’ultimo punto sarà utile sia per il cliente che vuole scoprire il territorio attorno alla struttura, ma servirà anche per la SEO e il posizionamento del sito web nella lista dei motori di ricerca;
- Social Media: Instagram e Facebook sono i due canali nel settore hotellerie al quale non si può rinunciare, sia per la tipologia di informazioni che possono fornire, che per la quantità di pubblico presente.
Ma non sono gli unici: negli ultimi anni infatti la piattaforma TikTok ha gradualmente occupato un posto sempre più importante nella classifica dei canali social media grazie ai contenuti video, che spopolano ormai tra le generazioni più giovani e, da un paio di anni a questa parte, anche più adulte.
Possiamo quindi affermare che i canali dove assicurare la propria presenza devono essere diversi tra loro per tipologia e per contenuto, e questi ultimi devono quindi variare da quello statico a quello più dinamico, come il video, per offrire un’esperienza completa a coloro che ancora non conoscono la struttura e vorrebbero visitarla.
Ad ultimo, non dimenticare di inserire le linee guida su come realizzare i contenuti, in termini di messaggio e colori, all’interno del manuale del brand, così da rendere coerenti gli shooting successivi e non compromettere la resa finale del brand.
Non importa se la vita dei contenuti è di 48 ore per la fruizione immediata: una home page coerente nello stile e nei colori può venire consultata in qualsiasi momento dal potenziale cliente per acquisire quante più informazioni sulla struttura.
- Misura i risultati delle tue attività
Anche se risulta una pratica particolarmente noiosa, la raccolta dei dati è essenziale per misurare il successo delle tue attività online, e creare la strategia successiva o una campagna ad hoc per un’attività specifica.
I dati da tenere sempre sotto controllo sono:
- Tasso di conversione delle prenotazioni online;
- Engagement sui social media (like, commenti, condivisioni);
- Click-through rate (CTR) delle campagne di digital advertising o email marketing;
Non esiste una formula magica per rendere i contenuti più o meno visibili, ma i dati ci aiutano a capire la semplicità o complessità delle nostre campagne per gli utenti finali: abbiamo inserito correttamente l’indirizzo web? La home page è meglio della pagina di prenotazioni per le conversioni? Il video performa meglio in pubblicità rispetto all’immagine? Lo stesso può valere per le attività in organico?
Tutte queste e tante altre domande vanno poste per migliorare la strategia, o tenerla comunque aggiornata rispetto ai nuovi trend digitali, in continua evoluzione.
Riassumendo
Abbiamo visto come il manuale dei contenuti di marketing ben progettato è essenziale per un hotel che desidera rimanere competitivo in un mercato affollato come quello dell’hospitality, e con la creazione di una strategia che implementi contenuti coerenti e mirati, un hotel può costruire una brand identity forte, attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.
Assicurarsi che il team di marketing segua le linee guida suggerite, può garantire che ogni contenuto pubblicato rispecchi l’esperienza unica che l’hotel offre, e che comunichi chiaramente i vantaggi e i servizi della struttura, non solo oggi ma soprattutto in futuro.
Il nostro consiglio bonus: la comunicazione, come qualsiasi mestiere, è da considerarsi un lavoro vero e proprio, e come tale va affidato a dei professionisti.
Lasciare i punti citati sopra al caso o al tempo libero di un impiegato della struttura che detiene già le sue mansioni, è un errore che viene spesso commesso e che può fornire un’immagine approssimativa della nostra struttura al cliente finale.
Fonti:
https://parrotto-websolution.it/strategie-di-marketing-per-strutture-ricettive-guida-2024-2025/
https://www.mycomp.it/blog/digital-marketing-turistico/social-media-marketing-per-hotel/